账号、收藏与共享数据，云时代安卓这样保护

01

适用于哪些服务和哪些时刻

云时代安卓手机应用（当前主版本 6.4）以及官网提供的相关服务，都按下面的做法处理信息。应用保持每月一次功能迭代，做法有调整时会在应用内给出提示，也会在动态与指南里讲清楚改了什么。

• 你在手机上完成登录、收藏、同步与跨设备续读时的处理。
• 家庭成员收到邀请、加入共享空间、使用儿童模式时的处理。
• 企业成员进入团队收藏库、被分配权限模板时的处理。
• 你通过客服邮箱、客服电话或工单反馈问题所产生的沟通记录。

02

我们会接触到哪些信息

信息来自你在应用里的实际操作，主要分成五类。下面同时写明每类信息通常由谁看到，便于你判断哪些内容适合放进共享空间。

03

这些信息被用来做什么

每一项处理都对应一个你能感知到的功能。没有对应功能时，我们不会额外调取你的收藏内容。

1. 登录与账号安全

   验证手机号、识别异常登录、协助找回账号。三种登录方式都只为确认是你本人在使用。

2. 云端同步与跨设备续读

   采用分片上传与断点续传，弱网环境下的收藏同步成功率达到 98.6%，换设备后能接着上次的位置继续看。

3. 共享与分发

   按你设定的空间与角色，把收藏内容推送给家庭成员或团队同事，并记录加入、退出与权限变更。

4. 客服支持

   凭工单记录复现安装、登录和同步问题，工单平均首次响应 18 分钟，常见安装问题自助解决率 82%。

5. 安全保障与内容审核

   识别违规内容与异常调用，保护共享空间不被滥用；相关判断依据应用安全、隐私保护、内容审核三项内部规范。

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家庭共享与企业空间里，谁能看到什么

共享是主动动作：只有你放进共享收藏夹的内容才会被其他成员看到，个人收藏夹不会自动同步过去。

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数据怎么存、怎么保、留多久

同步链路与权限体系是两条并行的保障线：一条保证收藏不丢，一条保证内容只到该到的人手里。

• 传输与备份：收藏内容分片上传，网络中断后从断点续传，减少重复上传带来的丢失风险。
• 权限控制：账号、家庭空间与企业空间各自独立授权，权限变更即时生效。
• 安装来源：安装包通过官方页面与主流安卓应用市场分发，页面展示 SHA-256 校验值，可自行比对。
• 内部规范与自查：已建立应用安全、隐私保护、内容审核三项内部规范，每年完成一次自查。
• 保留周期：账号信息与收藏内容在服务使用期间保留；企业空间操作记录保留 180 天；注销申请处理完成后，账号信息与收藏内容按流程清理。

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你可以自己完成的几件事

查询、修改、删除和退出共享都能在应用内直接操作，不需要先提工单；只有账号注销需要提交一次申请。

• 查询与更正资料 进入「我的」→ 账号资料，修改昵称、头像与绑定手机号。
• 删除收藏内容 在收藏详情页删除单条，或在收藏夹内批量清理，删除后云端副本同步移除。
• 退出家庭共享 进入家庭空间 → 成员，选择退出；空间管理员也可移除成员。
• 调整企业权限 联系贵司空间管理员，在权限模板中改角色，调整后立即生效。
• 注销账号 在账号资料页底部提交注销申请，处理进度可通过客服邮箱查询。
• 提出疑问或投诉 通过下方客服邮箱或电话反馈，我们会在 7×12 小时客服时间内回复。

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有疑问，随时找客服

登录、安装、家庭共享的问题，可以先用帮助索引里的问答自助排查，也可以直接写邮件或打电话。企业的开通、权限配置与试运行安排，请从联系与对接页提交需求，会有对应同事跟进评估。

这份说明会随版本迭代更新：功能有变化、处理方式有调整时，我们在应用内提示，并在动态与指南中说明调整内容。更新后的说明自发布起对云时代安卓应用与官网服务生效。

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