企业通道
团队收藏库与成员权限，交给场景顾问
一个空间可容纳 500 名成员，20 级权限模板按岗位套用，操作日志保留 180 天。零售、教育、制造、生活服务四类场景都有可直接复用的配置起点，标准版先开 30 天试运行再定。
查看企业空间方案服务范围栏内的企业客户联系入口，由场景顾问接第一轮沟通。
联系与对接
联系云时代安卓：先对号入座，再对接到人
个人和家庭碰到登录、安装、共享的问题，站点客服会直接给出能照着做的步骤；企业团队要建收藏库、分配成员权限、安排上线培训，由场景顾问按六步流程接手。两条通道的入口、响应时间和需要准备的东西，下面都写明了。
站点客服
账号、安装、共享，先解决眼前这一步
客服 7×12 小时在线，常见安装问题里 82% 能靠自助指南当场解决，剩下的转人工工单继续跟进。
打开帮助索引企业对接流程
从一次需求登记，到每个季度的回访
四步走完就能上线，标准版 30 天试运行结束后，63% 的团队转为正式合作。每一步都有明确的交付物，贵司只需在自己该出人的环节配合。
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需求登记
把团队人数、主要使用场景和期望上线时间一次说清，我们据此安排对口顾问。
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场景评估
对照零售、教育、制造、生活服务的现有配置，确认哪些结构可以直接沿用，哪些需要新建。
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试用开通
标准版 30 天试运行，先圈定试点小组和首批收藏夹，让真实内容跑起来。
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权限配置
按岗位套用 20 级权限模板，同步确定管理员账号、审计范围与日志查看人。
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上线培训
管理员上 6 节配置课，成员看 5 分钟上手课，覆盖内容导入与跨设备续读。
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季度回访
每季度回看使用情况，调整分组结构与成员权限，把新增团队并进来。
哪些环节需要贵司出人？
需求登记和场景评估由业务负责人参与即可，通常一次沟通完成；权限配置阶段需要一位管理员对接，确定角色划分与审计查看人；上线培训建议管理员全程参加，成员部分可看录播。其余环节由顾问推进，进度会同步给对接人。
站点客服
这三种方式都能找到人
邮箱与电话是站点客服渠道，负责账号登录、安卓安装、家庭共享这些日常问题。企业空间的方案与开通，从服务范围栏进入后由顾问跟进。
邮箱适合贴截图、写清机型与系统版本；电话适合卡在安装或登录当场的情况。福建联系地址用于信件与资料往来，具体事项请先通过邮箱或电话沟通。
常见联系问题
联系之前，先看这几条
客服什么时候在线？
每天 7×12 小时有人值守，电话和在线工单同步受理。深夜提交的问题会在次日服务时段开头优先处理，邮箱不受服务时段限制。
发邮件多久有人回？
工单平均首次响应 18 分钟。写明手机型号、系统版本和具体现象，能省掉一轮来回问询。
企业试运行要收费吗？
标准版提供 30 天试运行，期间可完整体验团队收藏库、成员权限与审计记录。试运行结束再谈正式合作，63% 的团队会走到这一步。
可以直接上门沟通吗？
福建联系地址用于信件与资料往来。有面对面沟通需要，请先电话联系说明事由与时间，我们会另行告知安排方式。
企业对接前要交什么材料？
不需要提前准备书面材料。把成员规模、权限角色、内容分类和主要使用场景说清楚，顾问就能给出配置草案；正式开通时再按流程确认成员名单。
家庭共享出问题找谁？
走站点客服即可。成员邀请、收藏分组、儿童模式与共享冲突的处理办法，帮助索引里有分步说明，也可以直接把现象发到客服邮箱。
个人用户能直接用企业空间吗？
企业空间按团队开通，个人用户更适合个人账号加家庭共享。个人最多可在共享空间里获得 20GB 容量与 5 个共享收藏夹，日常收藏完全够用。
还想先看看别的？
不确定从哪条通道开始，可以先翻一翻服务和团队介绍，再决定要不要联系我们。